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Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo

January 4, 2018

Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo

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¿Qué es el Arbitraje de Consumo?

Es un procedimiento alternativo de resolución de conflictos voluntario y gratuito, con plazos de gestión abreviados.

Puede ser solicitado exclusivamente por los consumidores.

En caso de que sea aceptada la competencia arbitral por parte de la empresa, se fijará audiencia a fin de que las partes arriben a un acuerdo; de no ser posible el Tribunal Arbitral emitirá un laudo, el cual es obligatorio y vinculante para las partes.

Ver listado de empresas adheridas

Requisitos para iniciar un pedido arbitral
  • Hay tres formas de iniciar un proceso arbitral

    • Vía electrónica a través de la Ventanilla Única de Defensa del Consumidor.

    • Presentarse personalmente con la documentación en original y un juego de copia en el Sistema Nacional de Arbitraje, sito en Av. Julio A. Roca 651, Planta Baja, Sector 3, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hs.

    • Vía correo electrónico, remitiendo el formulario y la documentación en formato digital a la dirección snacreclamos@produccion.gob.ar. 

  • Documento que acredite el vínculo de consumo (factura, recibo, presupuesto, solicitud de servicio, intercambios de mails, etc.) con la empresa reclamada. Los originales deberán ser exhibidos el día de la audiencia.

Se sugiere ante cualquier duda contactarse telefónicamente con el Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo para ser orientado acerca de su problemática, tel. 011 4349-4172 o al011 4349-4170

Costo

Gratuito.

Asistencias necesarias
  • Si lo inicia vía electrónica o correo electrónico deberá asistir UNA vez a la audiencia de Arbitraje.

  • Si lo inicia en forma presencial deberá asistir DOS veces: para solicitar Arbitraje y para concurrir a la audiencia de Arbitraje.

Tiempo

El plazo máximo de tramitación a los fines del dictado del laudo arbitral es de 120 días hábiles. El plazo promedio de la resolución del conflicto es de un mes y medio.

Características del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo

Voluntariedad
El arbitraje tiene como pilar fundamental la autonomía de la voluntad de las partes, quienes optan por esta vía como método de solución de sus controversias.

Gratuidad
El proceso arbitral es gratuito para ambas partes desde el inicio hasta su finalización, no siendo necesario asistir con patrocinio letrado.

Simplicidad y rapidez
El proceso arbitral tiene una duración máxima de ciento veinte (120) días hábiles, prorrogables exclusivamente por acuerdo de las partes.

Confidencialidad
El proceso arbitral y su laudo correspondiente tienen carácter privado y confidencial, no pudiendo darse a publicidad salvo expreso consentimiento de las partes.

Neutralidad y equilibrio entre las partes
El Tribunal Arbitral se conforma (en los casos que el proceso así lo requiera) con tres árbitros, uno institucional, un segundo integrante representante de las Asociaciones de Consumidores y un tercero representante de las Cámaras Empresariales, lo que garantiza y preserva el equilibrio entre las partes.
Se establecen estrictos requisitos de idoneidad y solvencia para quienes actúen como árbitros; más precisamente, deben contar como mínimo con título profesional y una experiencia de 5 años en el ejercicio de la profesión.

Carácter vinculante y ejecutivo
El laudo emitido por el Tribunal Arbitral tiene carácter de cosa juzgada, en caso de incumplimiento del mismo por una de las partes, la contraria puede solicitar su ejecución por vía judicial. Las partes conservan como único medio de impugnación la acción de nulidad o el recurso de nulidad en los supuestos de arbitraje de derecho.

 

Empresas Adheridas SNAC

 

ALBERTO OSVALDO CAPUYA ALEA, CARLOS ALBERTO ALVARADO WALTER (Cerrajería) AMISTAR PROPIEDADES de JORGE LUIS FACAL AMWAY ARGENTINA INC. AMX ARGENTINA SA (Claro) ANTARES S.R.L. ANTONIO JOSE CICCARONE AOL ARGENTINA S.R.L. ARGSEGURIDAD SRL ARTURO LUIS MEDICI AUDIO VIDEO CENTER AZIENDA de SAÚL ELVIRA ELIZABETH BALDINI FLAVIO CESAR (Cerrajería) BANCO BANEX S.A. BANCO COMAFI S.A. BANCO CREDICOOP COOPERATIVO LIMITADO. BANCO DE GALICIA Y BUENOS AIRES S.A. BANCO DE LA PROVINCIA DE BUENOS AIRES BANCO DEL TUCUMAN S. A. BANCO HSBC BANK ARGENTINA S.A BANCO ITAU ARGENTINA S.A. BANCO MACRO S.A. BANCO PATAGONIA S.A. BANCO PRIVADO DE INVERSIONES S.A. BANCO SUPERVIELLE S.A. BAYRON ESTILOS DE SERGIO BLANCO BEGET S.A. BEST TIME IMPORT S.R.L BIG PLAN S.A. DE CAPITALIZACION Y AHORRO BRASIL S.A. (Automotores) BRUSA ANA CECILIA BUSILACCHI, ELIZABETH SONIA CALDEN DESINFECCIONES (Briatore, Héctor Alberto) CASA CASTELAO S.A. CASA CRISTY S.R.L. CASA FEBO - GRUPO MARQUEZ (GOLDSTEIN, Guillermo - GOLDSTEIN, Herstsel) CASA JONTE S.R.L. CASA LA PRIMAVERA (Ricardo Levy y Mirta Micha) CEBALLOS PATRICIA ALEJANDRA Y CEBALLOS GABRIEL ARGENTINO S.H. CENTRO DE CAPACITACION PROFESIONAL (Cáceres, Guillermo Alberto y Pérez Alfredo) CERRAJERÍA BARRANCAS CERRAJERIA REINAUDI CHEEK S.A. ( CHEEKY- COMO QUIERES QUE TE QUIERA) CLARA STOLARZA CLINICA PRIVADA GENERAL BELGRANO de TOTAL CARE S.A. CLINICA PRIVADA INSTITUTO DOMINICO S.A. CLUB ARGENTINO DEL LIBRO S.A. CLUB VACACIONAL S.A. COMENCO S.R.L COMPAÑÍA DE CREDITO ARGENTINA S.A. DE AHORRO PARA FINES DETERMINADOS COMPUMAR (Marina Josefa Fernández) COMPUMUNDO S.A. CONCESION SALTA S. A. CONSTRUCTORA ZADAF S.R.L. (VIVIENDAS CANADA) COOPERATIVA DE PROVISION DE SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES "DEL BARRIO.NET" Ltda. COSMETICOS AVON SACI D´AGOSTINO MUEBLES S.A. DES S.A. DIP, JOSE VICENTE DORSI PROPIEDADES DUPLAS SRL EDUARDO MASCHERONI EDUARDO UDENIO Y COMPAÑIA SACIF ELECTROLAB S.A ELECTROMECANICA FAL S.A ELECTROTEL S.A.C.I.F. EMPRESAS RD de DANIEL R. ZELENER ESKABE S.A. ESPACIO CORDIAL DE SERVICIOS S.A. ETON ENGLISH CENTRE S.R.L. EXCELLENCY S.A. F.M. HOGAR SRL FARMACIA NEWTON (Cvitanovich de Caldentey, Carla Carina) FEG ENTRETENIMIENTOS S.A (FENIX ENTERTAINMENT GROUP) FITNESS SHOW S.R.L. FLANDERS S.A. (It Service Zone) FLED S.R.L. FOREST VACATION CLUB SA FRATELLA SERVICE DE RELOJES FULL VACATION S.A. GARBARINO S.A.I.C.eI. GARBARINO VIAJES S.A. GIMENEZ MIGUEL ANGEL GOTA A GOTA S.R.L. GRADEU S.A. DE CAPITALIZACION Y AHORRO (Galbiati, Jorge Enrique) GUILLERMO RUDAEFF GYM HOMES HOME INSTALL S.R.L. HORLACHER ARCHER, PATRICIA RAQUEL HOUSE OF FULLER ARGENTINA S.A. HUTCHINSON TELECOMMUNICATIONS ARGENTINA S.A. INDUSTRIAS MARTIN S.A. INSTITUTO ASEGURADOR MERCANTIL COMPAÑÍA ARGENTINA DE SEGUROS S.A. IRMA RODRIGUEZ ESTUDIO INMOBILIARIO ISOMAT ARGENTINA S.R.L. ITALCRED S.A. JORGE OMAR CAO JOSE ZLATKOWICZ JUAN CARLOS CARIDE JUAN GUIRADO KAIZEN TIME S.A. KIPEN MÁXIMO EDUARDO (Cerrajería) KORENFELD MARIO OSCAR (Cerrajería) LA BOUTIQUE DEL AGUA (Álvaro Francisco Diez) LA CARDEUSE S.A. LA CASA DEL AGUA POTABLE S.A. LA FAMILIA de JOSÉ RAMÓN BLANCO PALACIOS LAVAVAJILLA SERVICE Y SERVISCENTRO (Juan Osvaldo Bruno) MACOSER S.A. MAFRAP (PAPALEO, Marcelo Pablo y ATRI, Salvador Fabián) MARÍA CRISTINA MEJIAS MARRONE DE BOTINDARI HEBE BEATRIZ MASTELLONE HERMANOS S.A MAXISOL S.A. METALURGICA TUYU SRL MI LAMP S.A MIBLES S.A. (TOPSHOW) MIGUEL ANGEL BORDA MULTIPOINT S.A MULTIRADIO S.A. NATURA COSMETICOS S.A. NEW PLAN CAR S.A. DE CAPITALIZACION Y AHORRO NEWATER ARGENTINA S.R.L. NEXTEL COMMUNICATIONS ARGENTINA S.R.L. NITROX MOTOR S.R.L. NOEMI PEÑALVA - CASA RODO NOVOTIME S.A. NUEVO BANCO INDUSTRIAL DE AZUL S.A. OCHOA, MARTA JUANA OLINI PROPIEDADES OPTICA LOOK S.R.L. ORTEGA BENIGNO CARLOS (Cerrajería) ORTIZ ROQUE CESAR (Cerrajería) OTERO, MIGUEL ANGEL OVER HARD (HOROL S.A.) PABLO DAMIAN MARAVANKIN PEDRO RAMON GALLI PERFUMERIA CHICHE PERFUMERIA DIANA PHILIPS ARGENTINA S.A. PIANICIO S.R.L. PORRA DOMINGO OSBALDO (Cerrajería) PRADA ALFREDO (Cerrajería) PREVIUS de BUSINESS & PREVIOUS S.A. PROCREAR S.A. SOCIEDAD ORIGINANTE DE CREDITOS PRONTO PALERMO PROYECTO DE EDUCACION Y TRABAJO DE LA CIUDAD DE BUENOS AIRES S.R.L. RIBEIRO S.A.C.I.F.A. eI. RIESGOFAX S.A RINCON CLUB ARGENTINO S.A. RINCON DE ARTE ROBERTO J. VOLLMER PROPIEDADES Y SERVICIOS RODO HOGAR S.A. RODRIGUEZ LAGOS HORACIO MARCELO ROTEVA (Landoni, Eduardo Pablo) RUBEN RODRIGUEZ SANAMED S.A. SANATORIOS ASOCIADOS S.A. SANCOR COOPERATIVAS UNIDAS LIMITADA SANTA, JOSE OSCAR SCOTIABANK QUILMES S.A. SEÑORANS EUGENIO (Cerrajería) SEREBRINSKY SARA ELENA SERGIO DANIEL KATZ SERVICIOS Y PRODUCTOS PARA BEBIDAS REFRESCANTES S.R.L. (COCACOLA) SLIM "CENTRO DE NUTRICION Y ESTETICA S.A." (Emilia San Matin Roca) SOLANAS COUNTRY S.A. SOLDI, RITA ELENA SONO MAGLIA SRL STAFF MEDICO S.A. SU REMISE DE ROBERTO PERON SW COMPUTACION TARSHOP S.A. TECNOGO SISTEMAS SRL TELECOM PERSONAL S.A. TELEFONICA MOVILES ARGENTINA S.A. TINTORERIA-SISTEMA 5 A SEC (Hugo Alberto Sedler) TRADE FOAM S.A. "Colchones Arco Iris" TRES MARES S.R.L VALTRI de GIMENEZ ROBERTO ANGEL VISION & IMAGEN VIVIENDAS NOGALES WEEKENDERS ARGENTINA S.A

 

 

 

reclamos vía mail

snacreclamos@produccion.gob.ar

 

FORMULARIOS

 

https://www.argentina.gob.ar/formulariodefensadelconsumidor/formulariodedenuncias

 

https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/solicitud_de_arbitraje_en_equidad.pdf

 

https://www.argentina.gob.ar/sites/default/files/formulario_pedido_de_arbitraje_via_web_1.pdf

 

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